FAQSweetGale

상품

스윗게일 인형 옷 사이즈

스윗게일 구체관절 인형에는 60cm기준 1/3 사이즈 의상의 대부분을 입힐 수 있습니다.
좀 더 자세한 스윗게일 바디 사이즈를 알고 싶다면 이곳을 방문해주세요.

타 회사와의 사이즈, 스킨 색상 호환

스윗 게일은 다른 회사 구체관절인형을 갖고있지 않기 때문에 타회사와의 호환에 대해 답해드릴 수 없습니다. 이 점 양해를 구합니다.

향후 발매될 스윗게일 인형에 대하여

재발매와 더불어 앞으로 발매될 아이들에 대한 문의가 많이 들어오고 있습니다.
하지만 향후 발매될 아이들의 발매방식, 가령 한정인지 일반판매인지에 대한 문의나 언제 발매될지에 대해서는 정확히 말씀드리기 어려운 부분이 있습니다.
항상 새 인형을 발매할 때 공지에 관련정보를 포함하여 알려드리고 있으니 발매 공지가 뜨면 그 때 확인하시어 구매에 참고 부탁드립니다. 미리 발매정보를 알려드릴 수 없는 점 양해 구합니다.

판매가 종료된 스윗게일 (한정)인형에 대하여

안타깝지만 현재 한정인형의 재발매에 대해 대답해드리기 어려운 부분이 있습니다.
그래서 재발매 문의를 주셔도 정확한 대답은 해드릴 수 없으니 고객님의 양해 부탁드립니다.
한정인형 재판매시엔 공지에 홍보할 예정이니 공지로 발표가 나기전에는 구체적인 발매 일자나 인형타입에 대해 물어보셔도 답을 드릴 수 없습니다. 이 점 양해를 구합니다.

스윗게일 인형 가발 사이즈

모든 스윗게일 아이들은8- 9인치 가발을 착용합니다.

메이크업 서비스

샵에서 메이크업(Face up) 옵션이 보이거나 따로 상품으로 나와있다면 메이크업을 추가로 구매할 수 있습니다.
하지만 메이크업 옵션이 보이지 않는다면 메이크업 서비스가 일시적으로 중단된 상태입니다.
이 경우, 가능한한 빨리 해당 서비스를 정상화하도록 노력하겠습니다.

프로모션 사진에 쓰인 가발, 안구, 의상 등

대부분의 가발, 안구, 의상, 소품은 커스텀된 상태입니다.
물품 종류가 많고 미상제인 중고물품도 있으며 어느 샵제인지 전부 기억하기 어렵기때문에 정확히 답변드리기 어려운 부분이 있습니다.
그래서 관련 질문은 더 이상 받고있지 않는 점 양해를 구합니다.

메이크업 리무버 유의사항

메이크업을 지우실때엔 모형용으로 생산된 군제 락카신너로 빠른시간안에 지워주세요.

(모형용신너를 사용하더라도 장시간 담구어 두거나  모형용이 아닌 신너를 사용할 경우엔 독한 신너성분으로 인해 변색과 같은 문제가 생길수 있습니다.)
신너 외에 리무버종류인 램버와 네일아세톤등 또한 사용후 표면에 문제가 생길수있으니 사용하지 말아주세요.

주문

다른 회사 헤드도 메이크업을 받나요?

스윗게일에서 출시한 헤드만 받으며 다른 회사의 헤드는 받지않습니다.

제 주문이 취소되었습니다

주문 날로부터 3일 안에 입금하지 않는다면 자동으로 주문이 취소됩니다.
이 경우가 아닌데도 취소되었거나 며칠정도 입금을 미루고 싶다면 미리 스윗게일에 연락해주세요.

주문을 취소할 수 있나요?

아직 결제하기 전 단계라면 주문을 취소할 수 있습니다. 이 경우 스윗게일에 연락해주세요.
이미 결제를 한 상태라면 선주문 제작방식의 특성으로 이미 복제소에 주문이 들어갔기때문에 취소가 불가능합니다.

주문을 변경하고 싶습니다

아직 입금 전이라면 가능은 하지만 스윗게일에 주문취소 요청 후에 직접 변경된 구성으로 다시 주문 해주셔야 합니다.
이미 결제를 한 상태라면 선주문 제작방식의 특성으로 이미 복제소에 주문이 들어갔기때문에 주문 변경이 불가능합니다.

결제

결제방법

은행 계좌이체와 페이팔, 국내 카드결제의 경우 유니크로를 제공하고 있습니다.
이 밖의 결제방법에 대해선 스윗게일에 직접 문의해주세요.

분납도 가능한가요?

분납 서비스는 일시적으로 중단한 상태입니다. 분납을 다시 받을 수 있게 되는대로 공지하겠습니다.

어떤 화폐로 지불 가능한가요?

기본적으로 미국 달러화와 우리나라 원화를 받습니다.
해외에서 구매하는 경우 페이팔이나 은행을 통한 송금으로 달러나 원화로 환전이 되는 점 이용에 참고 바랍니다.

한국에서 인형을 받을 예정지만 결제는 페이팔을 통하여 달러로 하고 싶습니다

이 경우 주문과 결제 전에 미리 스윗게일과 상담해주세요.

배송

배송지정 날짜나 요일을 고를 수 있나요?

더 이상 배송지정일 서비스를 제공하지 않습니다.
주문하신 상품은 입금 선착순으로 발송됩니다. 이용에 참고해주세요.

물품이 잘못 도착했어요/물품이 누락됐습니다

결함이 있거나 잘못된 제품을 받았다면 수령후 7일 이내에 연락해주세요.
메일내용에 주문번호, 잘못된 제품 사진을 함께 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다. sweet_gale@naver.com
스킨색상 또는 헤드 오배송인 경우 확인한 시점에서 그 이상의 포장을 풀지말아주세요.
물품의 누락된 경우 메일로 바로 연락주시면 확인 즉시 다시 보내 드립니다. 이 경우에도 메일 내용에 주문번호를 알려주세요.

배송지를 바꿀 수 있나요?

배송지에 오타가 났다거나 이사를 가는 것이 아니라면 배송지 변경을 지원하지 않습니다.
이사를 가는 경우에는 배송지 변경이 1회 가능하며 받는 분의 이름은 변경이 불가능합니다.
잦은 배송지 변경으로 인하여 발생할 수 있는 배송지연이나 사고에 대한 방지책이니 이 점 양해를 구합니다.

제가 지인보다 먼저 주문했는데 지인이 먼저 상품을 받았습니다

스윗게일은 기본적으로 주문순이 아닌 입금순으로 배송하고 있습니다.
만약 특정인과 자신의 입금순서를 대조해보고 싶다면 상대 특정인의 허락을 미리 받으시고 그 특정인과 함께 확인요청 메일을 스윗게일로 보내주세요.
이 때 특정인과 문의주신분의 이메일 주소는 스윗게일에 상품을 주문한 이메일과 일치해야합니다.
개인정보와 관련된 일이고 원활한 배송을 위한 조취이오니 문의메일을 보내시기 전에 꼭 확인 부탁드립니다.

상품은 언제 발송 되나요?

헤드의 경우 40~50 영업일, 본체나 바디의 경우 70~80 영업일이 예상 소요일입니다.하지만 상황에따라 좀 더 빠르거나 더 늦어질수있습니다.

배송 추적은 어디에서 하나요?

국내의 경우 로젠택배http://www.ilogen.com/d2d/delivery/invoice_search.jsp에서 배송 조회해주세요.

교환/반품

반품과 교환

기본적으로 단순변심으로는 교환이나 반품이 불가능하며 상품의 결함의 종류에 따라 반품과 교환방법이 달라지오니
받으신 상품에 결함이 있다면 사진을 찍어 반드시 7일 안으로 스윗게일에 문의해주세요.
7일이 지난 경우 교환도 반품이 안 되기때문에 반드시 7일 안으로 개봉하여 상품을 살펴보시기 바랍니다.

구버전 58cm바디 유상교환

스윗게일 초기의 구버전 58cm 바디 유상교환 서비스를 제공하고 있습니다.
바디와 인증서를 함께 스윗게일측으로 보내주시면 되며 60cm 신바디는 23만원입니다.
바디와 인증서를 보내실 때 편도 배송비용을 부담하시면 새 바디의 배송비용은 스윗게일에서 부담합니다.

스윗게일 유상교환 서비스

스윗게일은 헤드와 손파츠의 유상교환만 제공하고 있습니다.
헤드의 경우 일반판/한정판 구분없이 인증서가 있는 하나의 헤드에 한하여 2회 유상교환이 가능하며 가격은 13만 4천원입니다.
손파츠의 유상교환 가격은 2만 2천원입니다.
구매할때 인형과 함께 받은 인증서여야 가능하며 인증서와 헤드타입 이름 또한 일치해야합니다.

기타

중고거래로 스윗게일 인형을 구매했는데 데미지가 있습니다

스윗게일은 개인간의 중고거래에 개입하지 않습니다.
사람의 손을 거친 중고품에 생긴 데미지 또한 관여하고 있지 않습니다. 이용에 참고 부탁드립니다.

특별한 이벤트가 있나요?

이벤트를 하게 된다면 공지글을 남기겠습니다.

1/3 사이즈 외의 인형을 만들 계획이 있나요?

앞으로 발매될 아이들에 대해서는 정확히 알려드리기 어려운 부분이 있습니다.
만약 발매할 때가 된다면 공지에 글이 올라가오니 공지를 참고해주시기 바랍니다.

답변을 받는데 얼마나 걸릴까요?

일반적으로 주말과 공휴일을 제외한 48시간 이내에 답변을 드리려 노력하고 있습니다.
주말과 공휴일을 제외한 48시간 이내에 답변을 받지 못했다면 다시 한 번 메일을 보내주세요. 가끔 알 수 없는 이유로 메일수신에 실패할 때가 있습니다.

지금까지 팔린 스윗게일 인형의 수량을 알려주세요

스윗게일은 일반판/한정판 구분없이 모든 인형의 판매수량을 공개하지 않습니다.
이 점 양해를 구하며 이용에 참고해주시기 바랍니다.